依百度服装品牌提供完善的售后服务
提供 24 小时客服中心热线电话服务 售后服务品质保证
为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。
售后服务人员要求
· 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
· 保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
· 保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质
· 在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。
· 熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
· 掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求
· 根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
· 以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
· 回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。
记录客户意见及建议
· 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。
故障处理业务标准及流程
·为客户提供 24 小时客服中心热线电话服务。
北京总部
电话： 010-88855163-619
吴经理： 13391972757 QQ:244903417
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广州分部
电话： 020-61197983(退换货咨询服务)
传真： 020-61165155
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叶汉华：13725459855(相关业务咨询)
